Gap Analyse: Intersect Investments (Fortsættes)

Intersect Services forsøger at konvertere til en kunde intimitet model til at øge salget og produktiviteten samtidig fremme langsigtede relationer med nuværende og potentielle kunder. Resistens over for denne transformation har allerede ført til opsigelse af en EVP. “ Modstand mod forandring er en følelsesmæssig /adfærdsmæssige reaktion på reelle eller indbildte trusler mod en etableret arbejdsrutine &"; (Kinicki & Kreitner, 2004). Lyn Chen klart modstår denne ændring på grund af hendes tidligere succeser ved hjælp af mere kontakt, mindre tid koncept. Hendes modstand hindrer klar, præcis kommunikation i organisationen. Dette er æggede på en høj omsætningshastighed i salget dept, der kører op omkostninger. Selvom salgsteamet har modtaget uddannelse til at gennemføre den nye kunde intimitet model, er salget afdelingens medarbejdere ikke at gennemføre modellen. Potentielle kunder vælger andre agenturer, fordi sælgerne ikke støtter den type forhold baseret interaktion kunderne &'; ønske. Den største udfordring er at give en bred vifte af produkter og tjenester til forbrugerne og mindre firmaer ved hjælp af en model af kundernes intimitet, der vil bygge langsigtede relationer baseret på tillid og værdi for kunden.

I dette scenarie, manglen på effektive tovejskommunikation er oprindelsen til mange af de problemer i IIS. Hvis Janet Angelo, Executive Vice President for Marketing og Salg, har til hensigt at opfylde den periode ydeevne 12 måneder, skal hendes plan at gøre tovejskommunikation bydende nødvendigt at holde alle Intersect Investment medarbejdere informeret. En følelse af sikkerhed og engagement blandt salgsteam medarbejdere vil mindske omsætningshastighed. Dette er Lyn Chen ansvar at sikre, at de mænd og kvinder i hendes afdeling løbende informeres om virksomhedens &'; s nuværende situation.

“ optøning &"; fase af organisationen ikke kan afsluttes, medmindre Janet skaber motivation til at ændre sig. Dermed er IIS-medarbejdere opfordres til at erstatte gamle adfærd og holdninger med dem, ønsket af Frank Jeffers. Øverste ledelse kan begynde at reaktiveringen proces ved disconfirming nytten eller hensigtsmæssigheden af ​​medarbejdere &'; nuværende adfærd eller holdninger. Med andre ord, de ansatte nødt til at blive utilfredse med den gamle måde at gøre tingene (Kinicki & Kreitner, 2004). Benchmarking er en teknik, der kan hjælpe Janet frigive IIS ved at give oplysninger om andre virksomheder inden for branchen.

Intersect Investments har meget at udrette i 12 måneder. Der er flere hindringer i næsten hver afdeling. Handler og observere skal fremmes for at sikre, at IIS forløber korrekt. Beslutninger kan oprette yderligere tilbageslag. IIS skal bevare situationsfornemmelse; øverste ledelse skal være aktivt deltager i transformation ved indbydende feedback fra de menige medarbejdere, der giver mulighed for en offensiv statur. IIS vil først deltage til de forskellige problemer med salgspersonale, og hvordan man kan øge kundernes intimitet
.