Hvorfor Gentag Kunderne er bedre for din virksomhed

Når de fleste af os starter ud i erhvervslivet, vi ligeglad med, hvem vores kunder er, eller hvor de kommer fra. Alt vi bekymrer os om, er, at de køber fra os! Det er en god strategi, når du komme i gang, men over tid, du sandsynligvis vil begynde at kigge på din kunde &'; s satser transaktionsomkostninger også.

Jeg har en formel for succes, som jeg deler med mine klienter, og en af ​​de ting, der spiller en rolle i denne formel er din transaktion sats. Kort sagt, din transaktion sats er det antal gange, at din gennemsnitlige kunde beslutter sig for at købe fra dig.

Hemmeligheden her er, at en tilbagevendende kunde er bedre for din virksomhed end en, der kun køber én gang, og at du aldrig høre fra igen.

Hvis du undrer dig over, hvorfor, er svaret enkelt.

Det koster mere at vinde en ny kunde, end det gør at gøre forretninger med en eksisterende kunde. Tænk over det. Når du bejle en ny kunde, er du nødt til at bruge tid at overbevise dem om, at du er troværdig nok til at gøre forretninger med. Du er nødt til at bruge tid, penge og kræfter forbinder med dem, og opbygge et forhold til dem. Det betyder, telefonopkald, e-mails, besøg og måske endda forretningsfrokoster. Kort sagt, de på det tidspunkt har købt fra dig, har du sikkert brugt en betydelig luns af dit overskud at få deres forretning.

Når det kommer til en tilbagevendende kunde dog ligningen er meget anderledes. De har brug for at købe noget, de ved, du leverer, og fordi de allerede har gjort forretninger med dig, de har tillid til dig, og vide, at du kan levere. Chancerne er, vil de kontakte dig for at placere en ordre, og du vil ikke have at gøre meget kurmageri på alle.

Resultatet er, at din salg er hurtig, nem og meget billigere end den, der kræves dig med at finde en ny kunde.

Det er grunden til at forbedre din transaktion sats er så vigtig. Hvis alle dine kunder er nye kunder, så du bruger alt det ekstra penge at overbevise dem til at købe fra dig, og det er at spise i din fortjeneste. Hvis du kan overbevise kunden til at købe fra dig to gange, dog er prisen på den oprindelige opbygge relationer spredt over to salg, og hvis de gør et andet køb, det er over tre. Læg mærke til, hvordan du allerede kommer til at gøre mere overskud i løbet af dit salg?

Det er temmelig klart, at overbevise folk til at købe fra dig mere end en gang er en mere omkostningseffektiv og rentabel metode til at drive forretning, men hvordan gør du gå om det? Flere metoder faktisk.

Den første mulighed er at give noget, som ingen andre gør. Uanset om det er et patenteret produkt eller en unik tjeneste, hvis du er den eneste, der sælger noget, du er næsten garanteret en højere transaktion sats på dine salgstal.

En anden mulighed er at give bedre priser eller service. Det er altid risikabelt at handle på prisen alene, men bliver kun en lille smule billigere end dine konkurrenter kan øge din transaktion sats og stigningen i overskuddet skal opveje tabet i pris. Ligeledes, hvis du oplader det samme som dine konkurrenter, men tilbyder bedre service, er du sandsynligvis til at have flere tilbagevendende kunder, og en højere transaktion sats, og stigningen i overskuddet vil opveje det ekstra arbejde i at yde god service.

Så er der de kloge ordninger. Nogensinde lagt mærke til, hvor mange kæde butikker tilbyder en kunde loyalitetskort, der giver dig point, som du kan indløse i deres butik? Du kan vædde på, at udgifterne til de rabatter, de giver dig til at komme tilbage igen og igen er mere end dækket af deres øgede overskud, udelukkende fordi de er nødt til at annoncere mindre at få din virksomhed! Du kunne tilbyde den samme slags ordning din virksomhed, der tilbyder loyale kunder en rabat struktur til at lokke dem tilbage igen og igen.

Som du kan se, er der flere fordele ved at have en loyal tilbagevendende kunde base, og en højere transaktion pr kunde. Som med mange ting i erhvervslivet, dette blot beviser, at det ofte er bedre at fokusere på at arbejde smartere, snarere end hårdere, og at du kan opbygge en mere rentabel forretning ved at foretage små ændringer i strategien. Så hvorfor ikke komme med metoder til at dreje en off kunder til loyale gentage købere, og høste fordelene
 ?;