Hvordan man opbygger Trust & Udvikle relationer med kunder og medarbejdere der holder hele livet

Når det kommer til kundeloyalitet, intet er vigtigere end den tillid du udvikler med dine kunder. Forskning fra Texas A & M University siger, at hvis kunderne ser dig som værende troværdig og pålidelig ... og hvis kunderne ser dig at opfylde dine løfter … så vil de blive entusiastiske kunder for livet.

Det samme er tilfældet med dine kolleger. Hvis dine medarbejdere ser dig fortælle sandheden, selv når det ikke er let eller behageligt at gøre det så vil du bygge en utrolig tillidsforhold med dem. Og med denne obligation af tillid vil komme mere samarbejde og motivation.

Læren er klar. Hvis du vil have dine kunder til at forblive loyale, skal du tjene og holde deres tillid. Hvis du vil have et stærkere hold på arbejde, er du nødt til at opbygge et fundament af tillid.

Så tillid er din ultimative konkurrencefordel.

Nu, hvordan kan du bygge eller re-build tillid?

4 måder at opbygge tillid, Gain Loyalitet & Fastholde medarbejdere og kunder for Life

1. Antag det bedste om dine medarbejdere og kunder

Når noget går galt, eller når den anden person skuffer dig, starte ved at antage det bedste. Må ikke straks springe ind i kampen, at pund dit skrivebord, fråde om munden, og efterspørgslen vide, hvorfor dine medarbejdere eller kunder gjorde noget så dumt.

I stedet ærer den anden person. Snarere end fokusere på WHO er skyld i hvad der gik galt, fokusere på, hvad der kan gøres ved det. Det tager fokus væk fra fortiden og fra den anden person. Den sætter fokus på fremtiden, hvor de to af jer kan arbejde sammen.

Desuden, hvis du hopper i for hurtigt, skyder skylden nogen for, hvad der skete, vil du ofte genere dig selv. Du kan finde ud af, at du er virkelig en til at skyde skylden for det problem, der opstod.

2. Stick op for dine kunder eller medarbejdere, når de er i den rigtige

Du opbygge tillid, når du taler på en eller andens vegne, især når det ikke er politisk populær eller interpersonelt komfortable. Martin Luther King sagde: "I sidste ende vil vi ikke huske ordene fra vores fjender, men stilheden af ​​vores venner."

Jeg vil aldrig glemme den tid, jeg var formand taskforcen af ​​en velgørende organisation. Over en periode, det kom til min opmærksomhed, at organisationen havde misbrugt midler ved flere lejligheder. Min opgave kraft medlemmer opfordrede mig til at konfrontere bestyrelsen og dokumentere mine resultater. De ville være der til at bakke mig op.

jeg gjorde det, men ikke en af ​​Task Force medlemmer bakket mig op, når de øverste ledere slog ud i forsvar og aggression. Om ikke andet, jeg lærte, at dr konge havde ret. Det var stilheden af ​​mine "venner", som jeg husker det mest i dag.

3. Nægte at sladder

Der er noget meget dragende, og måske endda lidt tilfredsstillende, om at dele en negativ tidbit. Det kan gøre dig føle sig en smule overlegen, men du bliver nødt til at bekæmpe trangen til at tilføje til sladder og de mennesker bashing, der kan gå på i virksomheden cafeteria eller bag en kundes ryg. Du kan bare ikke gøre det.

Grunden er simpel.

Negativ sladder næsten altid kommer tilbage til den person, du taler om. Det er bare karakteren af ​​saftige, negativ, sensationalized nyheder. Og for at gøre tingene værre, den version, der kommer tilbage til den person, du diskuterede er næsten altid værre end den version, du delte.

4. Hold dine løfter

Intet ødelægger tillid hurtigere end at undlade at holde dine løfter.

Tænk over det. Ingen har nogensinde glemmer et løfte. Du fortæller dit barn, du vil tage hende til forlystelsesparken, og hun vil minde dig femten gange, at "du lovede."

Du fortæller en kollega, at du vil vende tilbage til ham, og han ser det som et løfte. Du fortæller en kunde, at en opgave vil være færdig i morgen, og hun ser det som et løfte. Og det virker ikke til at gå tilbage til dem og sige, du har glemt, eller du fik travlt. I deres sind, du brød dit løfte, og tilliden mellem jer to er beskadiget.

Så hvis du ønsker at opbygge tillid, er løsningen enkel. Hold dine løfter.

En sidste tanke

Må ikke blive afskrækket, hvis du er i færd med at opbygge eller re-opbygge tillid i et forhold. Tillid tager tid.

Ligesom det tager mere end én blok til at bygge en fæstning, det tager mere end en indsats for at opbygge tillid. Det tager en masse blokke, satte … over tid … at få de resultater, du ønsker. Det fungerer på samme måde, når du bygger tillid. Gå videre og bruge de fire tillid byggesten Jeg har lige givet dig, og du vil:

- Bliv en bedre leder og leder

- Behold dine medarbejdere – (Glem ikke … høj medarbejder turn-over = højere omkostninger)

- Hold dine kunder, der ønsker at købe fra dig igen og igen for livet

- Opnå mere end du nogensinde troede muligt

Og det er alt sammen fordi tillid er
  "ultimative konkurrencefordel.".

succes coaching

  1. Ændre dit liv: stille de rigtige spørgsmål
  2. Du skal bruge penge for at tjene penge!
  3. Videnskaben bag Skiftedag
  4. Hvordan Oplev Racer Succes Online
  5. En Rich fantasi, der kunne være værd Millions!
  6. Optagelsesprøver 2012 Vigtigt for studerende, der drømmer stort
  7. Hvordan Kan du Pass optagelsesprøver Uden Coaching
  8. Hvor vil din succes komme fra?
  9. Det underbevidste Regler!
  10. 3 nøgler til at identificere din Guddommelige Right Client
  11. Under hvad det tager at gøre gode penge online!
  12. Natur-
  13. Forretningsmæssig succes Tips - Vil Real Business Owner, venligst Stand Up
  14. Svar på de oftest stillede Genoptag Spørgsmål
  15. Den holdning af taknemmelighed
  16. 5 grunde til People Udnyt din venlighed
  17. Hvad kan Wayne Bennett lære dig om forretningsmæssig succes?
  18. Enhver dag, du ønsker
  19. Undervisning Cover Letter - Starte din karriere
  20. Tillade andre at sabotere din online succes