Kundeservice - Hvorfor bruge på det?

Så du &'; ve arrangeret din økonomi, startede din online-forretning, og er begyndt at få salget. Og du er begyndt at få anmodninger om kundesupport via e-mail primært. Hvis du er blandt de få, der har setup en gratis nummer, så du kan være at få forespørgsler via telefonen også. Og du &'; re i et dilemma, når man tænker på yderligere markedsføring for dine produkter! Når salget går op længere, du ved, du har vundet &'; t være i stand til at yde god støtte for dine kunder, da det ikke var en af ​​de ting, du havde i tankerne at bruge på, mens udarbejdelsen af ​​forretningsplanen. I sidste ende, du &'; d formentlig bare antage ting ville arbejde ud en eller anden måde og fortsætte med markedsføring og sandsynligvis ende øge dit salg.

Og så sker det! Langsomt, men sikkert, du ser klager over dig i fora, blogs og gennemgå websteder, hovedsagelig indsendt af kunder, du &'; ve formået at afkrydse ved ikke at give tilstrækkelig kundesupport, efter at de &'; d brugt for dine tjenester eller produkter. Ja, eders onde konkurrenter ville skrive også, så du skal synes, det er temmelig dumt, at du &';. Re hjælpe dem på deres mission ved dine egne aktiviteter eller rettere mangel på dem

En god procentdel af nye kunder, der planlægger at bruge dine produkter eller tjenester vil se op anmeldelser på internettet. Så de vigtigste ting her er, at det første, at antallet af relevante poster returneres for en søgning efter "dit produkt klager" eller et lignende udtryk har en enorm indflydelse på, om kunden vil ende op med dig eller ej. Jo højere dette tal går, jo større er chancen for, at kunden vil fravælge at tage chancen med dig. For det andet, kunderne tror let i dårlige anmeldelser, klager osv men er mere skeptiske over positive anmeldelser, da det er en temmelig velkendt faktum, at en stor procentdel af gode anmeldelser og de såkaldte Top-10 lister "sponsorerede".

Du kan spare lidt i starten ved ikke at bruge på høj kvalitet kundesupport, men i det lange løb, med alle de klager og negative anmeldelser akkumulering, du &'; ll ender med at miste meget mere end hvad du gemte oprindeligt . Ved ikke at give god realtid og proaktiv kundesupport, ville du være væsentlige nægte dig selv chancen for at minimere skaderne. Du ville ikke af &'; t har en chance for at handle (ved at tilbyde en tilbagebetaling eller en erstatning), inden kunden beslutter at lufte

Så bundlinjen er, at du har brug for at alt, hvad du kan for at undgå at få dine produkter eller tjenester. figurerede i klagen boards og fora. Og yde god kundeservice er stort set den eneste måde du kan gøre dette. God kundesupport er ikke en bonus du tilbyder kunden det &'; s snarere et krav til din virksomhed &'; vækst og lang levetid. Din virksomhed har brug for kundesupport mere end dine kunder
.